Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào sau đây trong quá trình kiểm tra hàng hóa khi nhận:

  • Lỗi giao hàng: Sản phẩm được giao không đúng loại, không đúng mẫu mã theo đơn đặt hàng đã xác nhận, hoặc khác biệt so với thông tin quảng cáo trên trang web.
  • Không đủ số lượng: Thiếu hụt số lượng sản phẩm, hoặc thiếu các linh kiện/phụ tùng/quà tặng được liệt kê kèm theo đơn hàng.
  • Hư hại vật lý: Sản phẩm có dấu hiệu bị tổn hại bên ngoài như rách bao bì, trầy xước, vỡ nứt, hoặc bất kỳ hư hỏng tương tự nào khác.
  • Nhu cầu thay đổi: Khách hàng có mong muốn thay đổi sang một mặt hàng có đặc tính tương đương.

Yêu cầu Bắt buộc: Quý khách cần chuẩn bị và xuất trình đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan để xác thực yêu cầu đổi/trả và tình trạng hàng hóa bị lỗi hoặc thiếu sót.

2. Khung thời gian và Địa điểm thực hiện

  • Thời hạn thông báo sự cố: Đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện, Quý khách phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ (tức 2 ngày) kể từ lúc nhận hàng thành công.
  • Thời hạn gửi lại hàng: Sản phẩm cần được gửi trả hoặc đổi lại phải được thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.
  • Nơi tiếp nhận: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến địa chỉ cửa hàng/văn phòng của Thành Thái Motor, hoặc gửi qua dịch vụ bưu chính theo hướng dẫn chi tiết từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
  • Chi phí: Nếu nguyên nhân đổi/trả xuất phát từ lỗi của công ty, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển hàng trả lại.

3. Giải pháp Xử lý

Khắc phục lỗi: Nếu lỗi là do chúng tôi (sai loại, sai số lượng, hoặc không đảm bảo chất lượng), chúng tôi cam kết đổi ngay sản phẩm đúng mẫu ban đầu cho khách hàng.

Trường hợp hết hàng: Nếu sản phẩm mong muốn hết hàng, chúng tôi sẽ đề nghị khách hàng chuyển sang một sản phẩm thay thế có cùng giá trị. Nếu khách hàng không chấp nhận hoặc quyết định hủy đơn, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả toàn bộ số tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo thỏa thuận khác. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc sau khi yêu cầu hợp lệ được xác nhận.

Hỗ trợ: Mọi thắc mắc, khiếu nại về chất lượng hoặc góp ý xin vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng.

4. Thông tin Liên hệ

Đơn vị: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐỘNG CƠ THÀNH THÁI

Địa chỉ Trụ sở: 25/15 Phạm Đăng Giảng, P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline Hỗ trợ: 0902.530.445